​

No Recanto Artes Gráficas, nosso compromisso é com a sua satisfação e com a precisão técnica de cada projeto. Abaixo, detalhamos nossa política de trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e as diretrizes do Google Merchant Center.

​

1. Produtos Personalizados (Etiquetas, Adesivos e Quadros)

De acordo com a legislação vigente, itens personalizados (feitos sob medida com nomes, fotos ou especificações exclusivas do cliente) não podem ser devolvidos ou trocados por arrependimento, uma vez que foram produzidos especificamente para você e não podem ser revendidos.

A troca ou reembolso para estes itens só ocorrerá em casos de:

• Erro na Personalização: Se o texto ou emoji entregue for diferente do que você aprovou no chat/pedido.

• Defeito de Fabricação: Falhas na aderência do vinil, erros de corte milimétrico ou problemas na laminação.

• Avaria no Transporte: Caso o produto chegue amassado ou danificado devido ao manuseio dos Correios/Transportadora.

​

2. Prazo para Solicitação

• Arrependimento (Apenas para produtos NÃO personalizados): Até 7 dias corridos após o recebimento.

• Defeitos ou Erros de Produção: Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para nos comunicar sobre qualquer falha técnica.

​

3. Como solicitar

Para iniciar o processo, envie um e-mail para recanto.agc@gmail.com ou entre em contato pelo nosso WhatsApp com as seguintes informações:

1. Número do pedido.

2. Foto nítida do produto onde o defeito ou erro seja visível.

3. Breve descrição do problema.

​

4. Processo de Reembolso

Após a análise técnica da sua solicitação (prazo de até 3 dias úteis), seguiremos com:

• Estorno no Cartão de Crédito: O prazo de visualização do crédito depende da administradora do seu cartão (geralmente de 1 a 2 faturas).

• PIX ou Boleto: Reembolso via transferência bancária em até 5 dias úteis para a conta do titular da compra.

• Reimpressão: Se preferir, faremos a produção e o envio do novo item sem qualquer custo adicional para você.

​

5. Condições do Produto para Devolução

Para casos onde a devolução física for necessária:

• O produto não deve apresentar sinais de uso (adesivos não podem ter sido destacados).

• Deve estar em sua embalagem original ou similar que garanta a proteção no transporte.

​